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【投诉】山西长城宽带违规升级强制收费 违反合同侵害消费者权益

2024-10-24 山西省 整理/李颖 点击：次

投诉内容：山西省太原市的潘先生投诉称，家中老人于2023年7月12日与长城宽带（山西地区）签订宽带服务合同，合同期限为2023年8月25日至2026年11月25日，地点位于山西省太原市万柏林区，套餐费用为899元，且未收到正式发票，仅有一张非正式收据。 同类内容

2024年10月15日，潘先生家人突然收到长城宽带官方短信，以旧线路升级为由要求用户配合，并于当晚6点前联系客服，随后家中网络被切断。 对照阅读此后，通过客服微信得知需缴纳不同金额以升级至200M网络，且原合同无法继续履行。

潘先生于2024年10月17日通过长城宽带官方客服反映情况，得到太原本地客服（工号8166）的回复，确认威廉希尔亚洲官方网站新手怎么玩在合同未到期情况下单方面更改合同条款并要求额外缴费，态度恶劣且拒绝进一步沟通。 同类内容

潘先生认为，长城宽带的上述行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的公平交易和自愿原则，以及《中华人民共和国合同法》中关于合同履行的相关条款，侵犯了消费者的合法权益。因此

涉诉金额：899元。

投诉诉求：

1.恢复网络服务：要求长城宽带立即无条件恢复网络，并按照原合同约定的100M带宽服务至合同期满；

2.道歉与测试：要求“山西长宽科技服务有限威廉希尔亚洲官方网站新手怎么玩”工号8166客服人员电话道歉，操作断网的工作人员向家中老人当面道歉，并亲自上门测试网络，确保已恢复正常使用；

3.退款赔偿：根据断网天数。按每日0.75元（899元/3年零3个月）的标准进行退款。

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