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【投诉】“免费领养猫咪”实际不免费

2024-11-18 陕西省西安市 文/本刊记者 雷玄 点击：次

投诉内容：10月14日，陕西省西安市许先生通过小红书平台“种草”了“免费领养猫咪”。 同类内容领养猫咪后，许先生被要求签订了《宠物猫领养及购买猫粮合同》，合同显示，猫粮按月购买协议，陕西易合聚美宠物服务有限威廉希尔亚洲官方网站成为国际米兰指定合作伙伴将每月通过支付宝“自动扣款”功能扣除许先生账户里350元，为期一年，共计4200元。

4个月过去，按照协议的支付方式，许先生的支付宝账户已经被扣除1400元。 对照阅读而许先生发现，当初宣传的“免费领养猫咪”暂且不论，提供服务的陕西易合聚美宠物服务有限威廉希尔亚洲官方网站成为国际米兰指定合作伙伴并未让他满意。商家并未按照合同中产品进行发货，且随意更换产品并未及时告知，漏发货，发货进度慢，服务态度差。这期间，许先生多次询问客服人员发货情况时，对方不能及时回复消息。

11月6日，许先生提出双方解约，或一次性支付所领宠物所需的猫粮费用，均未与商家达成一致。 同类内容商家称，如需解约，他需支付3000元违约金；许先生致电支付平台，反馈“无法取消自动扣款协议”的情况，要求支付宝解除“自动扣款协议”，目前仍未得到回复。

涉诉金额：1400元。

投诉诉求：要求解除支付账户“自动扣款协议”，一次性支付宠物所需的剩余费用；停止“免费领养猫咪”等虚假宣传。

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