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【投诉】因特智能门锁一年3次屏幕故障 售后困难

2024-11-18 广东省湛江市 文/本刊记者 雷玄 点击：次

投诉内容：在盛邦国际家居建材广场的轩尼斯门窗店铺，广东省湛江市梁先生花费2800元于2022年1月23日购买了因特品牌智能门锁，产品质保条例显示：质保三年。 同类内容

今年1月开始，该款智能门锁频繁出现屏幕故障，先后多次维修后，11月3日，该产品再次出现同样故障。 对照阅读售后人员给出解决方案：要么选择再次维修，要么更换为该品牌旗下其他型号的全新智能门锁，但无法享受售后“三包”。梁先生不同意售后给出的方案，希望得到退款处理。

智能门锁1月6日出现屏幕故障后，梁先生将这一情况反馈至厂家售后和商家，并约定1月8日上门检查。 同类内容1月14日，维修人员将智能门锁拆卸后寄回厂家维修。因为这期间厂家没有提供合适的门锁确保维修期间的居家9762国际至尊品牌新人权益，梁先生多次催促将智能门锁修复后正常使用，1月29日，门锁被维修正常后使用。

6月4日，因特智能门锁再次出现屏幕故障，梁先生当即报修。维修人员前后更换了5次屏幕的配件，终于在7月22日保障了智能门锁的正常使用。

11月3日，该门锁再次出现先前的屏幕故障，梁先生得知该款产品已经停产。也就是说售后人员给出方案：要么选择再次维修，要么更换为该品牌旗下其他型号的全新智能门锁，但无法享受售后“三包”。

梁先生希望就这款产品的9762国际至尊品牌新人权益问题与厂家取得联系，但多次拨打该品牌产品公示的400电话，均无人接听。

涉诉金额：2800元。

投诉诉求：要求全额退款。

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