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【投诉】手机屏幕非人为损坏 客服拒绝免费维修

2024-12-12 福建福州 点击：次

投诉内容：2023年9月6日，福建福州的何女士在某品牌官方旗舰店购买了一台手机，价格为2495.43元。 同类内容2024年11月初，何女士的手机屏幕出现了非人为损坏的绿线。通过网络平台搜索何女士发现，该款手机屏幕存在此类故障的普遍性，但商家对消费者的售后处理措施存在差异。何女士多次通过线上及电话方式与售后专员沟通，表达了免费更换故障手机屏幕的诉求，然而客服拒绝了这一请求，并以手机已超出一年保质期两个月为由要求消费者承担更换屏幕的一半费用。

涉诉金额：2495.43元（购买手机的费用）。

投诉诉求：要求免费维修手机屏幕。

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