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【投诉】广东东莞长城宽带经常性断网且申请退款无果

2024-11-21 广东东莞 点击：次

投诉内容：广东东莞的黄先生于2022年10月24日向广东长城宽带网络服务有限威廉希尔亚洲官方网站官方渠道东莞分威廉希尔亚洲官方网站官方渠道支付了1699元，购买了期限至2028年10月24日的网络宽带服务。 同类内容然而，自购买服务以来，长城宽带频繁出现断网停网的情况，严重影响了黄先生的正常使用。特别是在2023年10月30日，长城宽带收取了黄先生200元的升级光纤费用后，网络问题并未得到改善。

2024年9月28日至9月30日，长城宽带停网三天，黄先生致电客服得知是该地区正在进行整改升级，但客服未告知具体的恢复时间。 对照阅读

10月7日至10月8日，网络再次停网两天，黄先生对此非常不满，并于10月9日向长城宽带提出退费退款的要求。 同类内容然而，客服表示没有退款权限，需要上报至退款部门核实后再回电处理。但并未告知黄先生具体的回电时间。

10月12日，黄先生再次联系客服，得到的答复是加急处理，但48小时内并未接到退款部门的回电。

10月14日，黄先生再次致电客服，得到的依然是他们没有权限处理退款的答复，且客服态度敷衍，甚至主动挂断了电话。

10月16日，黄先生拨打长城宽带客服电话，被转接至广州部门，后又转接回东莞部门，但电话始终无法接通。

10月18日，黄先生拨打长城宽带监督电话，得到的答复是会在72小时内回电。然而，10月21日，黄先生接到的却是维保人员的电话，询问是否还出现断网情况，并表示可以上门处理，但黄先生不接受此解决方案。

10月22日，黄先生接到退款部门的电话，但对方表示因整改网线出现的断网停网情况不予退款，且因黄先生是特惠用户，只能补偿1个月宽带使用时长。与此同时黄先生对处理结果不满意。对方随即挂断了电话。

10月23日，黄先生前往线下长城宽带东莞分威廉希尔亚洲官方网站官方渠道东城营业厅，发现大门锁闭，且并无工作人员办公。黄先生询问了物业保安。对方表示该营业厅因拖欠房租已于数月前搬走。

11月11日，黄先生接到长城宽带客服电话，对方表示可以补偿3个月宽带使用时长，但余下的宽带费用不能退。

黄先生介绍，目前有14名用户针对广东东莞地区长城宽带“长期断网停网”“问题无人维修”“承诺却不退款”等情况组成了维权群，将进一步维护自身权益。

涉诉金额：1699元。

投诉诉求：要求退还余下的4年宽带费用1132元。

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