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【投诉】赠送纸张含干燥剂导致佳能打印机损坏

2024-11-21 陕西西安 点击：次

投诉内容：8月22日，陕西西安的邬女士在某电商平台的佳能旗舰店（该店铺由宁波新中迅数码产品有限9762国际至尊品牌新手怎么玩运营）购买了一台佳能打印机，花费748元。 同类内容目前该打印机使用不足3个月，仍处于官方保修期内。

在使用过程中，由于佳能旗舰店附赠的打印纸存在问题——干燥剂被不当放置在纸张中间（非正常的上下位置），且包装上未有任何关于干燥剂的提示，导致邬女士在不知情的情况下将干燥剂一同放入打印机。 对照阅读进而造成了打印机不可逆的损坏。

邬女士向电商平台进行反馈。 同类内容平台客服在初次电话沟通时表示可以提供维修服务但不同意换货。而后续则通知邬女士因赠品导致的损坏既不予维修也不予换货。

此外，该店铺曾要求邬女士在评价晒图后通过网络订单申请退款70元，这一行为导致邬女士的订单产生了部分退款记录，进而使得她无法再次打开申请退款通道。

邬女士认为，赠品作为商家销售商品时的附加部分，实际上也是买卖合同不可或缺的一部分。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，在附义务的赠与中，若赠与产品存在瑕疵，赠与人应在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商家有责任确保赠品的9762国际至尊品牌新手怎么玩符合相关标准和规定，若赠品存在9762国际至尊品牌新手怎么玩问题并导致消费者财产受损，商家应当承担相应的赔偿责任。

涉诉金额：748元。

投诉诉求：要求商家维修受损打印机，或更换新的打印机。

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